WEEK 7

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BALANCE SCORECARD 

STRATEGY MAP

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https://books.google.com.pa/booksid=yUEiYmU3LgcC&pg=PA138&lpg=PA138&dq=balanced+scorecard+strategy+map+of+brothers+industries&source=bl&ots=Idu10nG76D&sig=01xe14rf2DG3bmTYkLSFvnPdW0&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q&f=true

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Typology of Customers

Annex C: typology of customers

Type of customer	Feature	How to take care of it	Avoid error
Vain	Noted, contradicts the seller to be knowledgeable.	Listen, accept their opinions, and be patient and attentive.	Not to contradict it or make angry.
Unstable	Impatient and restless: Watch the watch much.	Attentive to your order, not more than three product options. Be quick.	Do not interrupt it, be brief and self-confident.
Slow	It seems to have all the time in the world to talk, move and eat.	Calm, repeat descriptions repeatedly.	Avoid being abrupt and not to press it. Be patient.
Dislocated	It seems new in place or may not be local.	Show confidence in you and the product, give you abundant but simple information.	Don't ask much.
Dominant	It argues, requires reasons, speaks strong, is sarcastic and is unhappy.	Keep the calm ye l good mood leaving it to talk with patience.	Staff do not take your sarcasm and don't discuss, promise you to meet their claims.
Distracted	Absent, it seems not to hear.	Prove your interest and curiosity, is skillful and concentrate.	Do not interrupt the sale descriptions.
Reserved	It seems to not understand and just answer. It is shy and distrustful.	Look for positive answers, explain the menu in a different way.	Do not lift the voice repeated, brief.
Loquacious	Bummer that it not always consumes.	Listen with sympathy but is merchant.	Avoid discussing personal matters.
Undecided	You need opinions of third parties to say that order.	Tips and information that will make you discover your need.	Don't leave the customer.

Anexo C: Tipología de clientes

Tipo de Cliente	Característica	Manera de atenderlo	Error a evitar
Vanidoso	Se hace notar, contradice al vendedor por ser conocedor.	Escúchelo, acepte sus opiniones, sea paciente y atento.	No lo contradiga ni haga enojar.
Inestable	Impaciente y agitado: mira mucho el reloj.	Atento a su pedido, no de más de tres opciones del producto. Sea rápido.	No lo interrumpa, sea breve y seguro de sí mismo.
Lento	Parece tener todo el tiempo del mundo al hablar, moverse y comer.	Calma, repita descripciones las veces necesarias.	Evite ser brusco y no lo presione. Sea paciente.
Desambientado	Parece ser nuevo en el lugar o no ser de la localidad.	Demuestre confianza en usted y el producto, dele información abundante pero sencilla.	No pregunte mucho.
Dominante	Discute, exige razones, habla fuerte, es sarcástico y está descontento.	Conserve la calma ye l buen humor dejándolo hablar con paciencia.	No se tome personal sus sarcasmos y no discuta, prométale atender sus reclamos.
Distraído	Ausente, parece no escuchar.	Demuéstrele interés y curiosidad, sea hábil y concéntrese.	No interrumpa las descripciones de venta.
Reservado	Parece no entender y apenas contesta. Es tímido y desconfiado.	Busque respuestas afirmativas, explique el menú en forma distinta.	No eleve la voz al repetir, sea breve.
Locuaz	Charlatán que no siempre consume.	Escúchelo con simpatía pero sea comerciante.	Evite discutir asuntos personales.
Indeciso	Necesita opiniones de terceros para decir que ordenar.	De consejos e información que le hagan descubrir su necesidad.	No abandone al cliente.

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